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北京城乡仓储打造社区服务体系瞄准文化营销

发布时间:2019-07-14 03:49:33

北京城乡仓储:打造社区服务体系 瞄准文化营销联商

俗话说,水无常形,商无定式。城乡仓储开业近4年来,以全新的业态闯市场,走出了一条具有城乡仓储特色的企业发展之路。超市销售额从1998年的1.47亿元上升到2001年的3亿元,在北京的超市中,单位面积销售额名列前茅,位居2000年和2001年度中国连锁百强,成为百强中的惟一的一家单体店。 打造社区服务支撑体系 确定企业的定位问题,是企业决策者必须回答的首要问题。城乡仓储总经理赵司平认为,城乡仓储首先要占领的是自己在市场上应有的位置而不仅仅是价格上的位置,即锁定在社区综合超市这一定位上。 通过反复的市场调研,他们划定了一个以超市为圆心3公里为半径的商圈。充分利用价格这一核心优势,严格实行天天平价、低价策略。 他们把构造社区服务支撑体系作为一项重要工作来抓,提出了建设“三个中心”的社区服务目标,把超市建成商品交流中心、信息交流中心和知识培训中心。 一方面在店外广场开设了信息栏,为居民提供家政职介、租赁等供求信息,并定期举办商品消费知识讲座,聘请顾客做超市荣誉员工和义务监督员。对顾客的合理化建议和举报、投诉进行奖励。根据顾客要求开展了扦补裤边、烫衣物等系列便民服务。同时在收款台上安装闭路电视,播放幽默小段等图文节目,让排队的顾客心情愉快———“等有所值”。2001年7月,还在超市的橱窗内张贴了社区优秀共产党员光荣榜。 另一方面,由城乡仓储员工组成的200多人的社区志愿者服务队成了社区服务支撑体系的重要一环。从为孤寡老人、行动不便的居民代购商品送货上门,到免费检修、清洗空调等。从一点一滴的小事做起,拉近了超市与居民的距离,得到了社区居民的广泛认同,进一步提升了超市的亲和力。 两个“上帝”一起供 “店大欺厂”是我国商界的一大传统恶习。而城乡仓储的决策者清醒地认识到,供应商和零售商都是产品从生产环节到达消费环节道路上的重要成员。他们提出了要善待供应商,要把供应商放在与顾客同等地位来看待,即“两个上帝”一起供。 决不拖账。坚持对供应商按期结账,开业4年来,从没有一次拖欠。对少数资金紧张的供应商,在销售量大时,还一周一结,给予支持。 将供应商普遍关心的“通路费用”降到最低。供应商也承认,这里“苛捐杂税”最少、态度最好。他们要求供应商的回报是:积极配合各种促销活动,加大力度,共提“人气”、共促“双赢”。 与供应商建立信息交流和共享机制。主动与供应商进行沟通,认真听取供应商的促销建议,共同确定促销形式,就市场信息、企业信息及时与供应商进行交流和沟通。 用文化促营销 城乡仓储通过文化营销突出文化品位和情感诉求,使消费者在消费行为中获得亲情、友情、爱情等方面的身心满足。 2000年他们推出了情景交融、韵味十足的首届中国式情人节———“红豆节”。精美的红豆礼盒成为消费者特别是年轻情侣追捧的对象。中老年顾客也视红豆礼盒为吉祥的象征。从春节的“金手寻福”抽奖活动、端午节的“吃粽子、忆屈原、爱我中华”有奖猜谜活动,到店堂内张贴并定期更换名人名言和警句,都使超市体现着浓浓的文化氛围。并与消费者在情感上进行了有效的沟通,进一步提升了超市品牌的亲和力和穿透力。 (《市场报》 桂语迟)

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