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Wyse数字酒店客房系统饭店制胜法宝

发布时间:2019-12-05 18:01:41

Wyse数字酒店客房系统——饭店制胜法宝

旅游是最富有国际化色彩的行业,而饭店则是旅行者在异域他乡的活动中心,也是当地人们举行聚会和餐饮的社交中心。饭店不仅仅是人在异乡的栖居地,也是展示当地经济、文化、艺术水平的窗口。可见,与日常家居生活相比,饭店承载着人们对另一种全新生活方式的梦想和寄托。无论如何,这种梦想都不应该脱离这两个形容词——数字化、信息化。 新生活方式的领导者 一位饭店业的经营大师说:“休闲旅行者期望的不仅仅是一个舒服的床铺,他们还期望有值得赞叹的美食和购物场所,而这些都是饭店业者应尽的义务。” 还有一位国际知名饭店集团总裁指出:“饭店应该是引导人们生活方式的设计师。如果你入住挂有我们品牌的饭店,你就会拥有一种特殊的经历,不仅享受到特别的服务,而且获得了特别的艺术享受。” 以引导人们生活方式为己任,这已经是豪华饭店经营成功的不二法门。知名的室内设计公司Duncan & Miller的CEO Kimberley Miller说:“在饭店客房设计方面,我们的目标是让客人希望把整个房间打包带走,再原封不动地摆进自己的客厅里。房间的每一样装饰和陈设都令客人感到舒适惬意、爱不释手。事实上,在有些饭店真的做到了这一点。客人可以在饭店的站上购买他们入住房间时所看到和用到的一切,小到一个抽屉把手,大到整个房间——客房设计师的联系方式。” 不仅仅是饭店业者这样说。如今,许多人都认为,定期外出旅游,来到饭店不仅仅是要找一个寄宿场所,更是寻求一种不同的生活方式体验。 改善客房配备,远离价格竞争 互联以及各类方便快捷的旅行和订房服务给饭店业者带来了新的挑战。旅行者在站或者订房代理机构很容易就可以查询和比较各个饭店的客房价格,所以饭店业者在价格上几乎已经没有多少文章可以做了,他们必须想出别的办法来吸引客人。 不过,人们对于生活方式和品味的追求也为饭店业带来了新的机遇。许多人都不惜血本地装修自己的家居,追求更舒适、漂亮的“爱巢”。这种时候,仅仅有钱是不够的,而饭店客房往往成为他们装修家居的“蓝本”,提供了很多创意来源。随着人们在装饰设计方面的知识越来越丰富,他们对饭店客房的设计和配备也越来越挑剔。这种趋势有反过来影响到饭店业者,促使他们逐渐抛弃价格竞争,转而投入更多的金钱去改善自己的客房和大堂的装饰设计,希望给客人留下深刻的印象。 那么,在客房设施的里,那些方面是饭店业者投资回报最明显、最应首先改善的呢?一项针对旅行者所作的调查显示,入住饭店的客人最关心三个方面的因素:第一,与人和活动场所的联系与互动,比如通信联络以及了解与预定各类活动场所;第二,身体和心灵两方面的舒适与放松;第三,自由地选择各项商品与服务。 业内专家也提出忠告,只有那些能够理解客人期望与需求的饭店经营者才能在激烈竞争的旅游市场聚于不败之地。 客房数字化,服务络化 联络与互动、身心的享受以及自由的选择,这三项住店客人最在意的因素都可以通过数字化、络化的客房信息系统来实现。全球领先的智能络运算解决方案提供商Wyse公司最新推出的“Wyse数字酒店客房系统”可以为饭店业者满足客人的上述需求搭建一个高效率的平台,提供最有力的支持。 “Wyse数字酒店客房系统”由客房中的智能络电视和后台的软件平台及服务器群组成,可以通过饭店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来,形成一个完整的智能化饭店络系统。在配有“Wyse数字酒店客房系统”的客房里,只要实现了这种智能化集成,将会为客人提供舒适而富有未来感的环境体验。例如,“Wake up”服务不再是枯燥的铃声,而是你自己设定的音乐,并且伴随着缓缓亮起柔和灯光、徐徐拉开的电动窗帘和自动启动的咖啡壶。 在饭店的客房里,可根据房间大小和视距长短来选择采用27、32、42英寸的液晶或者50英寸的等离子“WYSE智能络电视”,这是第一款以饭店客房需求为目标的而开发的集成化智能产品。“WYSE智能络电视”作为数字酒店客房系统与客人之间的交互界面,通过集成的遥控器和无线键盘与鼠标将商旅办公(in-room office)、娱乐生活(in-room entertainment)和万变信息(In-room concierge)等服务全方位延伸到客房。特别值得指出的是,“Wyse数字酒店客房系统”为饭店客房引入了一种全新的概念,经营者可以通过互动页、电视短片等丰富多样的形式与住店客人进行高效的信息沟通,进而提供更加贴心周到的服务,同时为饭店经营者创造更多的商机。 有了“Wyse数字酒店客房系统”,客房里将不再需要传统的电视机,而且由于采用了Wyse最得心应手的智能络运算技术,使得智能络电视非常稳定、可靠,几乎不需要任何维护与保养,所有的系统维护与升级都集中在后台服务器端进行。 智能络运算的妙用 智能络运算是一种全新的专注于客户需求的络运算技术。这种技术的特点是追求使用最少的资源来达到理想的应用效果,依托系统基础管理平台,优化系统资源配置。高效管理用户的应用需求,从而使整个系统达到高效、可靠、安全和可管理性强的特点。并且使作为用户直接体验的客户端设备,实现免维护的目标。在基础管理平台的支撑下,根据行业用户的不同需求,提供针对不同行业的智能系统解决方案,饭店数字酒店客房系统就是在这一运算和管理体系下产生的针对饭店行业的解决方案。 与传统的信息系统架构相比,Wyse数字酒店客房系统主要有四大优势: 第一,作为入住客人直接面对的智能络电视,是满足Wyse智能络运算体系特征的智能设备。它是高度集成的一体化产品,没有机械部件和可拆卸部件,采用嵌入式软件和硬件方案。提供了免维护的产品特质。同时它集成了传统的电视、电脑、打印机、传真机、机顶盒等设备的功能,为饭店大大减少了硬件成本的投入,节省了饭店资源; 第二,整个系统是建设在Wyse基础管理软件平台之上,该软件平成了整个系统的资源优化管理和内容管理,同时针对客人不同的应用需求,进行应用发布和对客人信息行为的管理。在整个平台中,完成对智能络电视设备的远程维护、升级也是该平台的一个特点; 第三,饭店增值服务接入和管理一直是饭店最为关注的环节,在Wyse基础管理软件平台中,作为服务管理提供了针对第三方的服务管理接口,并且完成了对服务种类、服务项目、服务内容和服务帐务的管理。使饭店增加营业收入成为现实。 第四,能够与饭店运营管理系统整合,也是该系统的特点,该系统提供了标准接口,能够与Macros等饭店主流管理软件进行数据交换和命令传递,同时保障各独立系统之间相对独立,实时物理隔离,确保了系统的安全。 “Wyse数字酒店客房系统”还是一个开放的系统,可以根据未来开发的功能和服务,进行扩展,从而为饭店经营者开发和推出各种新服务提供了功能强大的基础平台。从这个意义上看,饭店业者投资于“Wyse数字酒店客房系统”显然是一本万利,其投资回报是没有止境的。 互动服务,变化万千 作为一种服务平台,“Wyse数字酒店客房系统”的目标其实很单纯,就是让客人利用房间里的遥控器和无线键盘、鼠标来选择自己想做的事情,通过房间的智能络电视看到自己想看的画面。 “WYSE智能络电视”首先可以是一台普通的电脑,客人面对超大的屏幕轻松惬意地使用office软件办公、浏览络、收发E-MAIL,体验文件打印和络传真的同时会惊喜地发现客房已和自己的办公室别无二致! “WYSE智能络电视”还可以是一个娱乐中心,除了传统的电视节目,还连接着丰富的影片库。而有效距离超过10米的集成无线键盘鼠标更可以让客人在房间的任何地方以自己舒服的姿势体验各款流行的络游戏。 “WYSE智能络电视”也可以是你的“点唱机”,你可以根据自己的心情或者需要来选择音乐类型,它就会不断播放动听的音乐,同时还会在荧幕上显示这张CD唱片的介绍。如果饭店跟唱片商店配合起来,你还可以随时点选购买你正在聆听的那张CD。 当然,“WYSE智能络电视”一定是客人与饭店各服务部门沟通的便捷渠道。例如:你在前台登记入住后,进入客房就会在屏幕上看到饭店专门向你发出的问候信息。如果你不是第一次入住这个饭店集团旗下的饭店客房,问候信息还会伴随着你最喜欢的音乐;在房间里,你随时都可以查询当地餐饮娱乐信息、出行指南,并且可以通过系统预定餐厅、机票、演唱会门票等等;如果你是来参加某个会议或者某个旅行团,客房智能电视就可以在适当的时间提醒你去某个会议室开会,或者去某个停车场搭乘游览车,当然也会附带显示出从你房间通往这些场所的路线图;你要离开饭店,只要在房间里点选“快速结账”,确认帐单明细无误,并按系统要求输入公司名称,来到前台立刻就可以拿到自己的帐单和发票,再也不需要像以前那要排队等待办理离店手续了。 正如前面所说,“Wyse数字酒店客房系统”只是一个平台,上面提到的只是几个利用这个平台实现的非常简单的服务项目而已。究竟能够在这个平台上为客人提供什么样的服务,就让我们一同插上想象力的翅膀吧! 增值服务 广开财源 营销理论告诉我们:市场容量等于人数和每人购买力的乘积。而且,平均每人购买力越强,这个市场的“含金量”越高。 入住饭店的客人,特别是入住高档饭店的客人,显然是个含金量极高的市场。要在这个市场中以最高的效率来“耕耘和收获”,“Wyse数字酒店客房系统”就是最佳的利器。因此,“Wyse数字酒店客房系统”将会成为饭店经营者的摇钱树和聚宝盆,最直接的收入来源就是“互动广告”。 交叉销售是一种典型的营销手段。既然客人已经购买了饭店的房间,就应该抓住机会向他们销售饭店里的餐厅和纪念品。此外,当地的土特产品和游乐活动也是客人们喜欢了解的信息。例如,在2008年北京奥运会期间,在饭店客房里发布赛事安排和赛场门票信息,还可让客人在房间里选择预订任何一场赛事的门票。所有这些功能都可以通过“Wyse数字酒店客房系统”来实现。这些服务一方面可以让客人对饭店和当地的环境留下良好的印象,另一方面也会为饭店带来可观的广告收入。 据调查分析,饭店的各项服务(例如游泳池和SPA的位置和开放时间)、内部及附近的特色餐厅、天气预报、当地旅游景点等都是最受住店客人欢迎的信息。此外,在播放音乐的时候在屏幕上以背景画面显示正在播放CD唱片的广告,或者相关的音乐会、旅游景点等广告,在视频点播菜单的背景画面显示最新上映的电影或者DVD影片广告,这些都是客人感到方便而又不受打扰的广告方式。 特别的客房设施一定能给住店客人留下特别深刻的印象,“Wyse数字酒店客房系统”显然会使饭店品牌大为增色,同时为饭店经营者带来可观的营收新来源。 值得注意的是,中国目前已经是全球第三大奢华商品市场,并且将会在10年内上升为全球第二大奢华商品市场。市场研究资料还显示,奢华商品购买者与高端饭店客人这两个群体的重合度非常高。目前进入中国市场的国外奢华品牌对媒体的广告投放并不多,这主要是因为奢侈消费品目标客户群很窄,不可能像大众快速消费品那样去利用大众媒体搞“高空轰炸”,而“Wyse数字酒店客房系统”则是非常适合奢华商品的广告渠道。 “Wyse数字酒店客房系统”——饭店营收的新动力 为了顺应饭店业创造“新生活体验”的趋势,许多高档饭店都把提升客房电视设备作为突破口。从传统思路来看,这是顺理成章的。但是值得注意的是,电视本身只具备欣赏性而不具备互动性。从技术上看,“Wyse数字酒店客房系统”将会从根本上解决这个问题。 更重要的是,“Wyse数字酒店客房系统”把客房电子设备带入了互动时代,真正实现了络化智能化的平台。在这样的平台上,不仅可以播放任何电视节目,而且可以为客人提供丰富多样的服务和信息,同时为饭店带来大量新的营业收入。 (来源:电子商务世界)

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