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品牌危机防御成为企业关注网络口碑监测的重

发布时间:2019-10-09 21:40:56

  络社区成为品牌危机首要滋生地

  艳照门虽已过去很久,但是在风波中受重创的一些艺人却至今无法重返舞台:三鹿毒奶粉事件也已平息,但是曾经风光一时的三鹿集团却也不得不退出它的舞台,华南虎事件让当地的政府遭遇前所未有的信任危机。

  络社区是个自由的天堂,在论坛里、个人博客里,任何人可以合理合法的说着你想说的任何话,并且有越来越多的人依赖通过络社区来说话。比如对刚买来的电脑使用出现的问题进行询问、比如对某项政策规定的抱怨、比如对某个明星不友好言论的质疑如果无人理会他们的询问、无人关怀他们的心声,无人引导他们的质疑,那么你将看到的结果是那些原本微小的声音会在瞬间演变成集群的漫骂甚至诋毁。一个不小心,你就被动面临一场大的品牌危机,陷入万丈深渊,被虚拟世界里的不友好扯碎外衣,裸奔在众人的辱骂谴责中。

  络社区的言论自由、传播迅猛、涉面庞杂的特性有目共睹,敏感的个人、企业或是政府部门都已意识到它是品牌危机的首要滋生地。

  口碑监测 络社区的电子监控眼

  络口碑监测,是络社区流行时代的产物,它无时无刻都在紧盯各大中文社区,随时追踪、预警客户所需信息,使客户掌握上亿民的言论就如探囊取物。

  学生小王购买了一款名牌产品。但是使用后对于产品特性有疑问,于是求救络社区,在社区里发现原来与他有同样困惑的远远不止他一人,但是长久得不到回复,他开始对此品牌产生信任危机,于是,他开始告诫周围同学、朋友不要购买这款,并在络社区发布他的真实感受。

  这种负面影响一定是该企业不愿看到的,也许不是企业不重视消费者,而是企业不了解在络社区里消费者的需求,因此误会产生了,企业无形中受到了损失。

  另外一家企业则不同。收到预警,察看详细分析,迅速做出反应,消除障碍,公司业务也同时得到拓展。这是一家着名企业公关人员最近非常沾沾自喜的事情,因为他为公司定制的口碑监测帮助公司做到了悬崖勒马。

  络口碑监测具有全面、真实、时效的特性,能够为客户提供追踪、预警的智能化服务,让客户对无论是良性或负面的口碑信息都一览无余。络口碑监测因为其声音的自由真实性对于客户来说具有更大的价值。

  如何让自己买上一份双保险,在危机即将到来之时未雨绸缪,或是危机到来之时从容应对,这份保险就来自对络口碑监测的应用。络口碑监测就好象是为你全天24小时运转的电子监控眼,一旦发现潜在危险,马上发出预警,让危机消除在爆发前。

  如果很不幸,危机已经爆发了,那么这个电子眼也能够随时为你提供遍布在络各个角落里的负面信息,让你清楚精准地掌握大势,将危机控制在可操控的范围之内。

  有一种爱能让你不受伤

  追踪到负面信息,粉丝群蠢蠢欲动,原来某位明星最近所代言某品牌出现信任危机,虽然明星只是代言此产品,却可能由此连累甚至断送她的演艺生涯,但好在她提前预知,将危机及时扼杀在了摇篮之中,并通过事后追踪,发现已经彻底风平浪静。她暗自窃喜。

  不断推出利于民生的政策是政府越来越重视的改革方向,但是一项新政的推出,难免会有不同的声音出现,可以自由发言的社区无疑成为百姓的首选,口碑监测此时就可以大施拳脚了,全面监测全中文论坛,汇总几大主流意见,帮助政府建设越来越美丽的家园。

  络口碑监测就像我们的衣食住行一样,是我们日常所需的。对于企业来说,可以帮助企业市场、公关、产品经理,寻找营销机遇、了解用户意见反馈;对于政府部门来说,能够帮助其了解百姓心声、追踪重大事件与重要人物的舆论发展;而对于一些社会明星或名人来说,则能帮助他们充分了解个人关注度趋势、掌握代言品牌动向和一些其他相关信息。

  在如今打手如林的络社区里,你可以选择不打人,但是却无法选择不被人打,无论身处那种角色,都不愿总是无奈的感叹为什么受伤的总是我。此时口碑监测就能呵护你不再受伤,无需再惧怕裸奔在络世界中。在络社区已经成为超越传统媒体与门户站的第三种声音之时,如何抉择,都是大家需要好好考虑的大事。

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