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海尔真诚对话“平民冠军”催生交互新生态

发布时间:2019-10-21 22:21:38

日前,海尔在全网发起了“寻找生活赛场上的平民冠军”活动,号召大家寻找身边的冠军。活动一出,引发网友们的积极参与。值得一提的是,本次活动的主角不是聚光灯下闪耀的奥运冠军,而是一个个的普通人。在这个消除了一切距离的互联网时代,海尔以真诚的姿态与用户建立无距离的交互链接,在对话的力量下催生出了交互新生态。

互联网的本质是连接,因而在互联网时代人与人、人与企业、企业与企业,都可以低成本的实现连接,这种连接也改变了过去信息不对称的局面,使得用户和企业的地位发生了反转,企业单向主导的经营模式已经难以立足。美国学者唐•E•舒尔茨在《全球整合营销传播》中说道,交互式市场首次将市场控制力放在消费者的手中,而不是像过去一样放在生产商或者分销商手里。这就意味着,企业必须打破消除阻碍用户与企业交流的鸿沟,与用户建立零距离的沟通。

据悉,在本次活动中,用户成为独一无二的主角,平民冠军故事由自己上传或由别人推荐,“冠军”的职业千差万别,有每天风吹日晒的送餐员、有划船给用户送家电的家电安装人员、有普普通通的白领,他们或真诚、或创新、或负责的故事感动了他人,成为当之无愧的主角。在这其中,海尔所做的就是提供了一个平台,一个连接企业与用户、用户与用户的交互平台,而这也折射了海尔在互联网时代的用户思维,即无交互不海尔。

海尔始终认为互联网企业,首先是能够融入互联网的企业,而不仅仅是将互联网技术进行应用的企业。所以在互联网时代,海尔将自己变成互联网的一个节点,打通整个生态价值链,构建起全球首个全开放、全透明智慧生态,通过对外智慧家庭、对内互联工厂,在用户和攸关方之间建立畅通无阻的连接,让用户参与进来,从研发到制造到生产,每一个环节都倾听用户的心声。在这种交互的影响下,海尔能够聚合全球顶级的创新资源,第一时间对用户需求做出准确响应和深刻互动。

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